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21号店交易条款

2019-08-17 16:03

第一章 概述

第一条:为促进公平、开发、透明、责任的电子商务文明,保障平台用户的合法权益,维护平台正常的经营秩序,特制定本规则。

第二条:21号店厨卫e选规则,是对平台用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条:违规行为的认定与处理,应基于21号店厨卫e选认定的实施并严格按照规定执行。对于部门复杂违规行为,将引入社会第三方评审进行公平、公开、透明认定。依据认定的结果严格执行。

第四条:平台用户应当严格遵守国家法律法规以及本平台的规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。

第二章 定义

第五条:21号店厨卫e选,域名为21haodian.cn

第六条:平台用户,指具有完全民事行为能力的21号店厨卫e选各项服务的使用者。 

第七条:会员,指与21号店厨卫e选签订《21号店厨卫e选平台服务协议》并完成注册流程的用户。

第八条:买家,指在21号店厨卫e选上浏览或购买商品的用户。 

第九条:卖家,指在21号店厨卫e选上发布商品的会员。 

第十条:拍下,指买家在21号店厨卫e选上点击并确认购买的行为。 

第十一条:订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条:成交,指买家在21号店厨卫e选上拍下商品并成功付款。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 

第十三条:下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。 

第三章 交易

第一节 注册

第十四条:会员应当严格遵循21号店厨卫e选系统设置的注册流程完成注册。

第二节 经营

第十五条:全国统一售后服务热线:400-048-0021

第十六条:关于商品

所售产品均为正品,质量保证。

所有产品尺寸均为人工测量,会存在+/-3%的偏差,属于合理范围内。

由于拍摄灯光,显示等问题图片可能与实物存在微小的色差,请以实物为准。

第十七条:关于发货时间

周一至周六一般付款后48小时内完成发货,周日不发货。我们为您提供免费快递追踪服务;因平台大型活动、物流管控、天气、自然灾害等原因造成的到货日期可能会延迟。

第十八条:关于配送

大件商品由物流商随机发货,小件商品由快递商随机发出。物流覆盖范围一般能覆盖到县级区域,如超出派送区域,需咨询在线客服。

第十九条:关于收货

·关于签收:由于大件产品(马桶,浴室柜,热水器,烟灶,浴缸等等)的特殊性,要当面与物流开箱验货无误之后再做签收。如有破损,拒收快件,然后第一时间拍照联系客服处理;若没有验货签收,之后产生的产品破损客户自行承担损失。

·关于拒收:产品一旦出库,就会产生运费,只能够到达当地站点才能退回,期间会产生双程运费,非质量问题产生的拒收,费用需买家承担。

第二十条:关于入户

免费送装入户仅限物流派送区域内,派送区域外需自提,请咨询在线客服。

第二十一条:关于安装

在安装服务区域内的买家,即可享受免费上门安装服务。安装服务区域外的买家暂不提供上门安装服务,敬请谅解。安装服务一般能覆盖到镇,如超出服务区域,咨询在线客服。

第二十二条:关于七天无理由退换货标准说明

1、自实际收到商品之日起7日内,保证商品完好,可申请7天无理由退货。

完好标准:商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全,内外包装完好,附件齐全(包括泡沫、包装袋、包装箱),商品未安装使用,保证无划伤、无破损、无磨损等外观问题,保证无磕碰、无拆卸等人为痕迹。

2、赠品需一并提交退货返回,如赠品丢失,则主商品无法全额退款。

3、无理由退货商品返回运费需由客户承担

第二十三条:关于退换货(以用户收货时间开始计算)

·退换货要求:请在原包装外二次包装(纸箱包装),将装箱单、赠品、说明书、安装零配件等物流随购买产品一并寄回。仓库会进行寄回产品的一一验收,在不影响二次销售的情况,办理退换货手续。外包装受损的情况下,收取相应的包装费用,咨询客服。

·自收货日起7日内发生性能故障,可选择退换货或者维修

·自收货日起15日内发生性能故障问题可换货或维修

·自收货日起15天后发生性能故障问题只提供维修服务·平台产品三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同型号的机器

·质量问题退换货,平台承担所有运费。非质量问题的退换货,买家仅需承担运费和物流风险。

第四章 评价规则

第二十四条:为促进用户基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价,进而为其他消费者在购物决策过程中提供参考,根据《21号店厨卫e选服务协议》等相关协议、规则的规定,制定评价规则。

第二十五条:本规则适用于21号店厨卫e选官网及21号店厨卫e选APP的所有用户。

第二十六条:《21号店厨卫e选服务协议》中已有规定的,从其规定;未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

第二十七条:21号店厨卫e选用户有权基于真实的交易在订单交易成功后90天内进行评价。

第二十八条:评论内容包括“文字评论”、“图片评论”、“视频”和“文字+图片评论+视频”等。 

第二十九条:用户评论后,可获得成长值(成长值可参考帮助中心-会员成长值)。

第三十条:用户提交评论后,21号店厨卫e选有权依据本规则及相关规定对评论进行审核,审核时效为1-2个工作日。

第三十一条:为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,21号店厨卫e选将基于有限的技术手段,对违规评价、不当评价、恶意评价等破坏21号店厨卫e选评价体系、侵犯消费者知情权的违规行为予以坚决打击。

第三十二条:21号店厨卫e选保留拒绝或屏蔽违反国家法律、行政法规、规章或其他强制性规定的违规评价的权利。具体而言,违规评价是指包含有以下信息的评价:

1. 违反宪法或法律法规规定的;

2. 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的;

3. 损害国家荣誉和利益的,损害公共利益的;

4. 煽动民族仇恨、民族歧视的,破坏民族团结的;

5. 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

6. 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

7. 散布赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

8. 含有法律、行政法规、规章禁止的其他内容的。

第三十三条:21号店厨卫e选有权对不当评价作拒绝或屏蔽处理。不当评价是指包含有(包括但不限于)辱骂、泄露信息、污言秽语(包括同音字)、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容、其他有违公序良俗或违反《21号店厨卫e选服务协议》信息的评价。具体而言,不当评价通常包含有以下信息:

1. 含有恶意诋毁,谩骂性质的词语(包括同音字);

2. 泄露信息,如含有私人信息:如手机号,银行卡号,个人地址、购物清单、快递面单等;

3. 广告信息,如涉及网络广告或推销性质(个人二维码、微信名、网址、公众号等)、以及兜售商品含有外部链接或二维码等内容;

4. 无实际意义的信息,如与评价商品无关的 、无意义及不雅观的文字、图片、数字、符号、表情等;

5. 非21号店厨卫e选官网销售的商品、商家信息,包括但不限于店铺、商品链接、联系信息等;

6. 就同一订单多次发送的且内容完全相同的信息;

7. 色情低俗内容:如涉及淫秽、色情等不雅内容;

8. 违反《21号店厨卫e选服务协议》;

9. 其他违反公序良俗的信息。

第三十四条:如评价用户被发现有以给予好评、中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,21号店厨卫e选可拒绝或屏蔽前述恶意评价 

第三十五条:针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,21号店厨卫e选将视情形对评价用户采取身份验证、拒绝评论、屏蔽评论内容、限制评价、限制用户行为等处理措施。 

第三十六条:21号店厨卫e选将根据平台运营需要,调整评价的排序逻辑。

第四章 附则

21号店厨卫e选会对本规则进行不定期修订,并在站内进行信息推送。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响,则另行执行征求意见程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。

附件    21号店厨卫e选服务协议 亲爱的用户:

为营造良好的购物环境,让您能享受到便捷、周到的服务,21号店温馨提示:

一、请您在购物前阅读以下条款,这将关系到您是否能够顺利的完成购物。

 1、订购的商品价格以您下订单时,21号店商城的价格为准。

 2、购买商品时,请您清楚、准确的填写收货人信息:

  1)县级、乡镇级用户,可在“运营商所在地”选择所属县城、乡镇,如所在县城无运营商,则不支持下单;

  2)商品统一发往订单所属县的运营商店面,由县级运营商负责配送;

  3)因如下情况造成订单延迟或无法配送等,21号店不承担责任:

 A. 用户提供错误信息、联系方式和不详细的地址;

 B.货物送达无人签收,由此造成重复配送所产生的费用及相关的后果;

 C.不可抗力,例如自然灾害、交通戒严、战争等。

 3. 安全性:21号店保证交易信息的安全,并由21号店授权的员工处理您的订单。

 4. 隐私权:21号店尊重您的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从网站上得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

 5. 免责:如因不可抗力或其它21号店无法控制的原因使21号店销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,21号店会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

 6. 客户监督:21号店希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,21号店在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

 7. 争议处理:如果客户与21号店之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。

 二、如您的订单存在以下情况,21号店可能会判定为恶意订单,有权取消您的订单并将账号关闭,具体说明如下:

 1、所填写为明显错误的恶意地址、姓名、联系方式或系统已提示无法配送,仍用其他方式下单的;

 2、订单生效后,在一天内联系客服取消订单超过10次的;

 3、订单生效后,联系客户反馈非本人购买,且通过客户账户等联系方式均无法联系到客户的;


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