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21号店售后服务标准

2015-05-25 10:49

全国统一服务热线:400-048-0021

关于商品

所售产品均为正品,质量保证,请放心选购。

所有产品尺寸均为人工测量,会存在+/-3%的偏差,属于合理范围内,请放心选购。

由于拍摄灯光,显示等问题图片可能与实物存在微小的色差,请以实物为准。

关于发货时间

周一至周六一般付款后48小时内完成发货,周日不发货。我们为您提供免费快递追踪服务;因平台大型活动、物流管控、天气、自然灾害等原因造成的到货日期可能会延迟,望理解!

关于配送

大件商品由物流商随机发货,小件商品由快递商随机发出,请保持手机畅通注意收件;物流快递暂不支持指定,敬请谅解。物流覆盖范围一般能覆盖到县级区域,如超出派送区域,请咨询在线客服。

关于收货

·关于签收:由于大件产品(马桶,浴室柜,热水器,烟灶,浴缸等等)的特殊性,烦请一定要当面与物流开箱验货无误之后再做签收。如有破损,请拒收快件,然后第一时间拍照联系客服处理;若没有验货签收,之后产生的产品破损客户自行承担损失。给您带来的不便,敬请谅解!

·关于拒收:产品一旦出库,就会产生运费,只能够到达当地站点才能退回,期间会产生双程运费,非质量问题产生的拒收,费用需买家承担。

关于入户

免费送装入户仅限物流派送区域内,派送区域外需自提,详情请咨询在线客服。

关于安装

在安装服务区域内的买家,即可享受免费上门安装服务。安装服务区域外的买家暂不提供上门安装服务,敬请谅解。安装服务一般能覆盖到镇,如超出服务区域,请咨询在线客服。

关于七天无理由退换货标准说明

1、自您实际收到商品之日起7日内,保证商品完好,可申请7天无理由退货。

完好标准:商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全,内外包装完好,附件齐全(包括泡沫、包装袋、包装箱),商品未安装使用,保证无划伤、无破损、无磨损等外观问题,保证无磕碰、无拆卸等人为痕迹。

2、赠品需一并提交退货返回,如赠品丢失,则主商品无法全额退款。

3、无理由退货商品返回运费需由客户承担

于退换货(以用户收货时间开始计算)

·退换货要求:请在原包装外二次包装(纸箱包装),将装箱单、赠品、说明书、安装零配件等物流随购买产品一并寄回。仓库会进行寄回产品的一一验收,在不影响二次销售的情况,办理退换货手续。外包装受损的情况下,收取相应的包装费用,详情咨询客服。

·自收货日起7日内发生性能故障,可选择退或者维修

·自收货日起15日内发生性能故障问题可换货或维修

·自收货日起15天后发生性能故障问题只提供维修服务

·平台产品三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同型号的机器

·质量问题退换货,我方承担所有运费。非质量问题的退换货,您仅需承担运费和物流风险

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